_{SUCCESSFUL MINDSET}

Bij Successful-Mindset BV doen we er alles aan om hoogwaardige zorg en begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen uw feedback serieus en zien klachten als een kans om onze zorg te verbeteren. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze zorgvuldig behandelen.

Hoe dient u een klacht in?

Stap 1

Neem contact met ons op

Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Neem dan eerst contact met ons op. Ons team staat klaar om naar uw zorgen te luisteren en samen met u naar een oplossing te zoeken.
Telefoonnummer: 06-13066949
E-mail: info@successful-mindset.nl

U kunt ook contact opnemen met een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Dit is een onafhankelijke stichting die ondersteuning biedt aan jongeren, ouders en verzorgers binnen de jeugdzorg.
Jeugdstem telefoonnummer: 088 – 555 1000
Chat: www.jeugdstem.nl

Stap 2

Formele klacht indienen

Komt u er via een gesprek niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris. U kunt uw klacht telefonisch, per e-mail of per brief indienen bij de externe klachtenfunctionaris.

Contactpersoon: Mevrouw Ramona Scheenen

Telefoonnummer:045 851 7304

E-mail: info@scheenen-mjo.nl

Vermeld in uw klacht:

• Uw naam en contactgegevens
• Een duidelijke beschrijving van de situatie
• Eventuele relevante documenten

Na het indienen van uw officiële klacht krijgt u een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om binnen 6 weken een inhoudelijke reactie te geven. Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd.

Stap 3

Geschillencommissie

Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke instantie die klachten objectief beoordeelt.
Meer informatie: www.degeschillencommissie.nl

Over Jeugdstem – Onafhankelijke Vertrouwenspersoon

Jeugdstem biedt ondersteuning aan iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis. Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem helpt u met:
✔ Informatie en advies over de jeugdzorg
✔ Het indienen van een klacht
✔ Ondersteuning bij bezwaarprocedures

Hulp van Jeugdstem is gratis en vertrouwenspersonen zijn niet verbonden aan een zorginstelling.

Jeugdstem telefoonnummer: 088 – 555 1000
Chat met een vertrouwenspersoon: www.jeugdstem.nl

Heeft u meer vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.